窗口办理

　　洞头网讯(记者 何琰 潘道阳)近年来，区公安分局坚持“小窗口大民生，小切口大服务”理念，不断提升公安政务服务“精度、温度、力度、深度”。公安综合窗口获评“市级巾帼文明岗”、洞头区2024年度万人双评议满意科室，并以连续12个月考核第一的优异成绩获得区政务服务中心“流动红旗”荣誉。

　　上午十点，不少市民在区审批中心公安综合窗口前办理各类事务。林女士便是其中一位，她来办理新车临时车牌的业务，从受理到材料审核，再到缴费和出临牌，整个流程仅用了五分钟便顺利完成。

　　“我今天来办新车的临牌，工作人员服务态度特别好，不用等很久，现在流程马上就能走完，速度特别快，服务也特别周到。”市民林女士说。

　　“我们科学设置‘一窗通办’和业务专窗，整合出入境、户籍窗口，并专门设置1名网办专员，及时处理群众线上申请件，确保线上线下审批事项同步运行。”区公安分局行政审批科科长叶礼君说。

　　依托数据支撑，公安综合窗口还升级打造了“网办中心”，实现前台收件后台办理、线上流转实时提醒，让数据多跑路，群众和企业少跑腿。自“网办中心”启用以来，已累计处理户籍、出入境、车管等多警种网办申请业务2万余件，政务服务效率提升30%以上。

　　“公安综合窗口自2015年进驻区政务服务中心以来，已连续9年开展节假日无休、提前预约服务，并推出‘加急办证’特办服务，增进群众和企业的获得感。针对行动不便或有特殊需求的群体，我们推行‘上门办’服务，组建‘巾帼志愿者服务队’，购置办证设备，提供全程无忧的‘家门口’便捷服务。‘公安服务不打烊’‘上门办证’等事项办结率，满意率均为100%。”区公安分局行政审批科副科长林宣锋说。

　　此外，该窗口还积极创新微改革服务，如驾考方面的“一键办”服务，让考生轻松完成报名、缴费等流程；推出“两不休”服务，解决群众“上班办不了、下班无处办”的难题。同时精简办证流程，推出“一站式”服务，最大化缩减办证时间，实现群众考证全环节“一次也不用跑”。迭代升级的“一日考”服务，更是将四个科目的考核集中在一天内完成，极大地节省了群众的等候时间。

　　“2025年，洞头公安分局综合窗口将持续深化公安‘放管服’改革，围绕群众新要求、新期待，不断探索迭代服务举措、提升服务质效，持续优化‘假日无休’‘预约办证’‘上门服务’‘驾考微改革’等便民利企举措，让企业和群众切实享受到公安政务服务改革红利。”区公安分局行政审批科科长叶礼君说。